Información de contacto
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Última actualización: 30 de junio de 2026
En Soraine trabajamos para ofrecer una atención cercana, rápida y eficaz. Si tienes cualquier duda sobre un pedido, un producto o nuestros servicios, estaremos encantados de ayudarte.
Atención al cliente
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico
Responderemos a tu consulta lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo razonable en días laborables.
Horario de atención
Nuestro equipo atiende consultas en el siguiente horario:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (hora peninsular española)
Los mensajes recibidos fuera de este horario, durante fines de semana o festivos, serán atendidos el siguiente día laborable.
Consultas relacionadas con pedidos
Para agilizar la gestión de cualquier incidencia, te recomendamos incluir en tu mensaje la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Descripción detallada de la consulta.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando sea necesario.
Estado del pedido
Si deseas conocer el estado de tu pedido, indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
Nuestro equipo comprobará la información y te responderá con la mayor rapidez posible.
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución o informar de un producto defectuoso, escribe a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto si procede.
Las devoluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Sitio web
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas comerciales, el tiempo de respuesta podría ampliarse ligeramente.
Compromiso con nuestros clientes
En Soraine nos comprometemos a ofrecer:
- Atención personalizada.
- Respuestas claras y transparentes.
- Gestión rápida de incidencias.
- Seguimiento de pedidos.
- Soluciones eficaces ante cualquier problema relacionado con tu compra.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria para todos nuestros clientes.
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Correo electrónico: soporte@soraine.shop
Última actualización: 30 de junio de 2026.