Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Soraine trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de soraine.shop.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España peninsular, así como a las Islas Baleares, siempre que el servicio logístico lo permita.
En este momento no realizamos envíos a:
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Otros países
En caso de ampliar nuestra cobertura geográfica, esta política será actualizada.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación en el menor tiempo posible.
El plazo habitual de preparación es de:
24 a 48 horas laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Tras la preparación, el plazo estimado de entrega es de:
24 a 72 horas laborables, dependiendo de la localidad de destino y de la empresa de transporte.
En consecuencia, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega suele situarse entre:
2 y 5 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en períodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando existan promociones con envío gratuito, estas se indicarán expresamente en la tienda.
5. Pago contra reembolso
Si el cliente selecciona la modalidad de pago contra reembolso, deberá abonar el importe íntegro del pedido en el momento de la entrega.
Es responsabilidad del cliente disponer del importe correspondiente para facilitar la entrega.
6. Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una comunicación con los datos de la compra.
Cuando el pedido haya sido expedido, podrá recibir información adicional sobre el estado del envío, cuando el servicio de transporte lo permita.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Soraine no se hace responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por:
- direcciones incompletas;
- códigos postales incorrectos;
- datos erróneos;
- ausencia reiterada del destinatario.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a un error en la dirección facilitada por el cliente, podrán aplicarse los costes logísticos correspondientes.
8. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará los intentos de entrega previstos según sus procedimientos internos.
Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario, se seguirán las instrucciones facilitadas por la empresa transportista para concertar una nueva entrega o la recogida del paquete.
9. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como por ejemplo:
- condiciones meteorológicas adversas;
- incidencias logísticas;
- campañas de alta demanda;
- huelgas;
- festivos nacionales o locales;
- problemas de transporte;
- causas de fuerza mayor.
En estos casos, Soraine realizará un seguimiento de la incidencia y mantendrá informado al cliente en la medida de lo posible.
10. Pedido entregado
Se considerará que un pedido ha sido entregado cuando el transportista confirme la entrega en la dirección facilitada por el cliente.
Es recomendable revisar el paquete en el momento de la recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo al transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado o presenta signos evidentes de deterioro, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando:
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- número de pedido.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado, según proceda.
12. Pedidos rechazados
En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, el rechazo injustificado del envío o la negativa a recibir el pedido podrá dar lugar a:
- la limitación de futuras compras mediante esta modalidad de pago;
- el cobro de los costes logísticos ocasionados, cuando la legislación aplicable lo permita.
13. Fuerza mayor
Soraine no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales;
- conflictos laborales;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones en los servicios de transporte;
- pandemias;
- cortes en las redes de comunicación.
14. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Soraine
Sitio web: soraine.shop
Correo electrónico: soporte@soraine.shop
Información importante
- Preparación del pedido: 24–48 horas laborables.
- Entrega estimada: 24–72 horas laborables tras el envío.
- Tiempo total aproximado: 2–5 días laborables.
- Mercado de envío: España.
- Método de pago disponible: Contra reembolso (cuando se ofrezca para el pedido).
Fecha de última actualización: 30 de junio de 2026.