Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Soraine queremos que todos nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, podrás ejercer tu derecho de devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- No deberá presentar signos de uso indebido.
- Deberá conservar su embalaje original, accesorios y manuales, cuando corresponda.
- No deberá haber sido manipulado de forma que disminuya su valor.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos
Por razones de higiene, salud o seguridad, no podrán devolverse, salvo defecto de fabricación o error en el envío, los siguientes productos:
- Cosméticos abiertos o utilizados.
- Productos de cuidado personal utilizados.
- Productos de higiene.
- Artículos personalizados.
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del embalaje a:
Una vez comprobada la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
- sustituir el producto;
- reparar el artículo cuando sea posible;
- o realizar el reembolso íntegro.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se produce por:
- error en el envío,
- producto defectuoso,
- producto dañado,
Soraine asumirá íntegramente los costes derivados de la devolución.
6. Procedimiento
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa.
Los productos enviados sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente podrán ser rechazados.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
En caso de pedidos pagados mediante contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para efectuar la devolución del importe correspondiente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados para su expedición.
Una vez el pedido haya sido enviado, la cancelación deberá tramitarse como una devolución conforme a la presente política.
9. Productos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o rechazo injustificado del envío, Soraine podrá descontar del importe a reembolsar los gastos logísticos ocasionados.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporte@soraine.shop
Esta política ha sido redactada conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea sobre comercio electrónico.